Terms and conditions

-Jules Crystal Design-

 

For International Clients:

(Romanian below.)

Please take all these aspects into consideration before ordering.

1. Ordering

Orders can be made in 2 ways:

-through a direct message on Instagram/Facebook

-by ordering directly on the website.

Orders have a certain time they require for processing. The processing time as well as the order date we are currently working on, are always listed on the top of our website. Please take this into account when ordering. The length of the processing time can change depending on the number of orders. The processing time is always listed on the top of the website. 

Please, when placing an order, be sure that you want this product and therefore receive / pick up the package after it has been shipped. It is just a principle of respect for the person making the effort to send the order. All customers whose packages are not picked up and end up being returned to me without a justified reason, will bear the consequences that come with this action, namely that future orders will no longer be processed and implicitly shipped.

When placing an order, please send / fill in the complete shipping details, namely the address (Country/State County, town, street and number and if applicable block, staircase, floor, apartment ) zip  code, and the complete name (First and Family Name).

Please check that the data is correct when you send it so that there is no risk of the package reaching a wrong address or returning.

2. Payment

Payment can be made through 3 methods:

-directly through the website payments. Even though this is the most transparent and safest option, Etsy Payments/Shopify has taxes and takes commission, so take this in account if you are using this method. If you wish to make the payment via this option, but the item you want is not listed in my shop, send me a message and I will list it so you can complete it.

- via Bank Transfer/Revolut

- via PayPal

-Cash on Delivery (only for Romanian customers). The option is not available on the website because it does not have the possibility to activate it only for a certain country. If you want to pay via "Cash on Delivery" you can send me a message on Instagram with what would you like to get and mention you would like this option. 

After placing the order the payment must be made in a maximum of 5 days. Orders that are not paid after the time limit, without a proper reason or without announcing anything, will be cancelled.

The payment details (bank account, PayPal address) will be communicated after the order is confirmed.

3.   Shipping

Shipping Worldwide

International packages will mainly be shipped via Romanian Post. Exceptionally, they can also be shipped via Fast courier on demand, but the full price of the delivery service will be covered by the client.

After the package is market as fulfilled, it takes a few more business days for the package to be sent out to the post office. We usually make one trip to the post office per week (Tuesday or Thursday).   

For the postal shipping, you have two options: the standard untracked shipping and the Upgraded shipping which has included tracking numbers, refund available and assurance in case of stolen goods or lost packages. So, if you want to receive a tracking number, please choose the upgraded shipping. Delivery times differ depending on the destination country. Shipping times are referring from the day when the package is shipped out, not fulfilled.

1. For Untracked Shipping:
   -Worldwide 2-5 weeks
   -Europe: 1-3 weeks
   
   
2. For Tracked Shipping:
   -For Europe, the estimated delivery time is between 2 and 10 business days.
   -For USA and Canada, the estimated delivery time is between 3 and 14 business days.
   -For the rest of the locations the delivery time can be anywhere from 5 business days to 2-3 weeks.

Due to Covid-19, please expect delays up to one month. Delivery times may be affected by external factors not related to me or the shipping service. A package can be considered lost only after 8 weeks from the shipment.

Please be aware that I do not take responsibility for any lost mail or stolen goods. Unfortunately I have no control of the package once it was shipped from me. Especially if it was shipped with the standard untracked shipping, since I don’t even receive a tracking number or any kind of invoice, because it is shipped via classical correspondence sent out with post stamps. Refunds can’t be made for untracked parcels because the packages are sent with no assurance or tracking number that would allow me to check its actual status. Read the refund policy for more information on this.

Why can't I choose Untracked Shipping?

If you wanted to opt for the Untracked Shipping but you don't see the option at checkout, here is why:

1.   Your products are too heavy.
   Unlike the Tracked Shipping, the Untracked Shipping has a weight limit. Each product in your cart as a weight and at checkout they are automatically summed up. If you total cart weight is higher than 500g, the Untracked option will no longer appear and the Tracked one will be mandatory. 
2. Your products are too thick.
   Since the products have to fit in a postal box, they can have almost any length but not a thickness higher than 4cm including the box and the wrapping because otherwise, it won't fit.
   Example: 
    

Even though, there is plenty if space in the box with the sphere, the diameter of it it's beyond the limit. Therefore, the sphere is not available for untracked shipping. The tower is actually larger, but because it has a rather longer than thicker shape, it can fit in the box.

Here is a real life example of how a parcel should look like:

4. Custom Orders

Custom orders can be made by message directly on any of the social networking sites. JulesCrystalDesign has certain periods in which customizations are made. These periods are announced on Instagram (with certain exceptions) Customs can be accepted or not, depending on several aspects such as: materials, complexity, model, etc. Together with the client, we will establish together all the aspects of the piece so that it will be to our liking until a final shape is reached. A price will be set at the beginning, and the customer will have to pay at the beginning an advance by Bank Transfer or PayPal of at least 50% of the total amount without transport to cover the materials. At the end of the realization, the rest of the amount will be paid by any payment method.

 

5. Returns and Exchanges

We have a 14-day return policy, which means you have 14 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at jules.crystaldesign@gmail.com. If your return is accepted, we’ll send instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted. Shipping costs will be borne by the customer.

You can always contact us for any return question at jules.crystaldesign@gmail.com. 

For damaged products on delivery, both the exchange with another product and the full refund of the product can be made. The money will be returned only to a bank account or PayPal, after the package has been delivered and arrived with all the components. Products damaged on delivery may be declared damaged within 5 days of delivery of the package. If the product is declared damaged after the deadline, it is considered damaged by the customer and therefore the refund is no longer possible.

Products that are damaged by the customer can neither be exchanged nor refunded. 

You can cancel your order for free and receive a refund as quickly as possible only before the package is shipped. After the package is shipped, you can only receive a refund after the package is returned to me safely.

In cases of stolen goods, lost parcels or broken items during shipment, I can only issue refunds in case of damaged products after having provided with photos of the incident. I can’t issue refunds for lost/stolen mail since I have absolutely no control of the package from the day it was shipped and it’s something that cannot be contested if the package was not tracked. Refunds for untracked parcels can be issued only if the package had a problem during transit(wrong/ incomplete address, not being picked up, etc.) and the package returns to me via post. If the package does not return, the refund can't be possible since the package might've actually been picked up and there is no form of contestation. 

Pentru clienții din România:

 

1. Comanda

Comanda se poate face prin 2 modalități:

-Mesaj direct pe Instagram/Facebook

-Direct prin magazinul online.

Comanda poate dura pana la 3 saptamani sa fie procesata întrucât este vorba despre articole handmade, în mare parte realizate la comanda. Va rog luați asta în considerare atunci când comandați. 

Va rog frumos ca în momentul plasării unei comenzi, sa fiți siguri ca doriți acest produs și prin urmare sa primiți/ ridicați pachetul după expedierea sa. Este doar un principiu din respect pentru persoana care face efortul sa trimită comanda. Toți clienții ale căror pachete nu sunt ridicate și ajung sa fie întoarse la mine fără un motiv justificat, vor suporta consecințele ce vin o data cu aceasta acțiune și anume ca viitoarele comenzi nu vor mai fi procesate și implicit expediate.

Atunci când dați o comanda, va rog sa trimiteți/completați datele de expediție complete și anume adresa (Județ, localitate, strada și număr și dacă este cazul și bloc, scara, etaj, apartament și interfon),codul poștal, numele complet al persoanei de contact și numărul de telefon în cazul persoanelor care optează pentru transportul prin curier.

Va rugăm verificați ca datele sa fie corecte când le trimiteți pentru a nu exista riscul ca pachetul sa ajungă la o adresa greșită sau sa se întoarcă înapoi.

2. Plata

Plata poate fi făcută prin 4 modalități:

-Plata directa pe magazinul online

-Plata Ramburs la primirea pachetului (indisponibil la expedierea prin poșta)- plata ramburs se poate face doar la comanda pe Instagram/Facebook.

-Plata prin Transfer Bancar/Revolut

-Plata prin PayPal

Pentru persoanele care optează la plata prin Transfer/PayPal coletul va fi expediat doar după ce plata a ajuns în cont sau după primirea unei dovezi de plata(extras de cont, screenshot cu tranzacția, etc.) Dacă plata durează mai mult de 7 zile fără ca persoana care a comandat sa răspundă sau să anunțe, comanda va fi anulata.

3. Transportul

Transportul se poate face fie prin Curier, fie prin Posta Romana la alegerea clientului.

Pentru persoanele din București exista și opțiunea de ridicare personală de la sediul JulesCrystalDesign. Împreună cu clientul, vom stabili o zi și o ora de comun acord în care acesta va putea să își ridice comanda de la sediu. Sediul se afla in Piața Alba Iulia din București iar punctul de întâlnire este în fața Băncii Unicredit din rond. În alta parte nu se poate face ridicarea personală.

-Pentru comenzile expediate prin curier, este comanda minima de 50 lei + costul transportului. Pachetul va ajunge în 24-48 ore de la expedierea acestuia care va fi anunțată printr-o notificare sau un mesaj. In plus, clienții vor beneficia și de notificarea direct de la curier prin SMS. Coletele expediate prin curier sunt trimise zilnic de luni pana Vineri.

-Pentru expedierile prin Posta Romana, comanda minima este de 50 lei + taxe de transport. Expedierile durează 2-7 zile dar cea mai frecventă durata de timp este de 3 zile. În plus, va rog să luați la cunoștința ca expedierile prin posta le fac doar de 2 ori pe săptămâna: Luni si Vineri cu mici schimbări. Prin Posta Romana nu este disponibilă decat plata în prealabil prin Transfer Bancar/Revolut/PayPal.

Atunci când veniți sa ridicați coletul, trebuie sa va prezentați cu un act de identitate (buletin/pașaport)

 

4. Personalizări si Custom-uri

Comenzile personalizate sau realizate la comanda se pot face prin mesaj direct pe oricare dintre site-urile de socializare. JulesCrystalDesign are anumite perioade în care custom-urile sunt realizate. Aceste perioade sunt anunțate pe Instagram (cu anumite excepții) Custom-urile  pot fi acceptate sau nu, în funcție de mai multe aspecte precum: materialele, complexitatea, modelul, etc. Împreuna cu clientul, vom stabili împreună toate aspectele piesei încât să fie pe plac pană se ajunge la o forma finală. Se va stabili un preț la început, iar clientul va trebui sa plătească la început un avans  prin Transfer Bancar sau PayPal de cel puțin 50% din suma totala fără transport care sa acopere materialele. La sfârșitul realizării se va plăti și restul sumei prin orice metoda de plata inclusiv plata ramburs la livrare.

 

5. Retururi și Schimburi

Produsele fără vreo problema la livrare pot fi returnate în termen de 14 zile de la livrare. Rambursarea se face printr-un voucher de cumpărături cu valoarea produsului returnat sau prin alegerea unui alt produs la schimb. Returul se va face prin curier/poșta/la sediu iar produsul ales la schimb va fi expediat după livrarea celui nedorit. Costurile transportului vor fi suportate de client.

Pentru produsele deteriorate la livrare, se poate face atât schimbarea cu un alt produs cat și rambursarea produsului. Banii vor fi returnați doar într-un cont bancar, după ce coletul a fost livrat și a ajuns cu toate componentele. Produsele deteriorate la livrare pot fi declarate ca fiind deteriorate în termen de 5 zile de la livrarea coletului. Dacă produsul este declarat deteriorat după termen, se considera deteriorat de către client și prin urmare rambursarea nu mai este posibilă ci doar opțiunea de a putea fi reparat.

Produsele ce sunt deteriorate de client nu pot fi nici schimbate nici rambursate. Acestea pot în schimb să fie trimise înapoi/aduse la sediu în termen de 30 de zile de la livrarea lor pentru repararea gratuită.

Conform OG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul sa notifice în scris comerciantul ca renunta la cumparare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea produsului.

Condiții speciale se aplica pentru perisabile și furnizari de servicii a căror execuție a început, cu acordul consumatorului, înaintea expirării celor 14 zile menționate ( ex: produsele realizate la comanda ).